Interview mit Tim Ross, Senior IT-Experte bei abass GmbH: IT-Support für Stadtwerke 

Während des Gesprächs mit Tim Ross, Senior IT-Spezialist bei abass GmbH, wird deutlich, dass wir bei abass mehr als lediglich Netzwerkadministratoren sind. Tim betont: „Wir sind Berater, Visionäre und Mitgestalter.“ 

Unsere Kunden liegen uns besonders am Herzen. Wir übernehmen bei den Stadtwerken umfassend den First-, Second- und Third-Level-Support – ein Herzensprojekt seit Tims Ausbildungstagen. 

Unser primäres Ziel bei den Stadtwerken ist der Aufbau widerstandsfähiger Netzwerkstrukturen und die Stärkung der internen IT-Systemadministration. 

IT-Dienstleistungen für Stadtwerke: 

First-Level-Support: Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und lösen grundlegende IT-Probleme wie Passwort-Rücksetzungen und Anwendungsunterstützung. 

Second-Level-Support: Hier kümmern wir uns um komplexere Angelegenheiten wie spezifische Softwareprobleme oder Netzwerk- und Serverfragen, die Expertise erfordern. 

Third-Level-Support: Diese Ebene umfasst hochkomplexe Aufgaben wie umfassende IT-Systemanalysen, Technologieimplementierung und maßgeschneiderte Lösungen. 

Selbstverständlich liegt auch die IT-Sicherheit in unserem Fokus. Wir implementieren Sicherheitsrichtlinien, führen regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch und reagieren umgehend auf potenzielle Cyberangriffe oder Datenlecks. Unser Ziel ist es, die IT-Systeme unserer Kunden stets auf dem neuesten Stand zu halten, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. 

Besonderheiten der Dienstleistung in den Stadtwerken Projekte mit Tim Ross:  

Erzählen Sie mir mehr über die Dienstleistungen der Stadtwerke Projekte. Was macht Ihre Arbeit besonders? 

Tim: Unsere Stärke liegt nicht nur im technischen Know-how, sondern auch in der Pflege kurzer Kommunikationswege, ständiger Verfügbarkeit und dem Aufbau persönlicher Kundenbeziehungen. 

Das klingt interessant. Wie schaffen Sie das? 

Tim:  Unsere Empfehlungen basieren auf Vertrauen und Fachwissen, um die passenden technischen Lösungen zu präsentieren. Durch Ehrlichkeit schaffen wir Nähe zu unseren Kunden. 

Verstehe. Und wie sieht es mit der Kundenunterstützung aus? 

Tim: Wir legen Wert auf Kundenkontakt, nehmen Probleme ernst und fungieren als Vermittler zwischen verschiedenen technischen Dienstleistern, beispielsweise im Bereich der ERP-Systeme. Insgesamt verstehen wir uns als unterstützende Einheit, die aktiv an Lösungen arbeitet und stets die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick hat.